瑞幸被曝“杀熟”，同杯咖啡差6元，会员反而更贵！客服回应

liukang20244个月前 (05-07)166.SU吃瓜837

近来，在南京河西CBD上班的白领朱先生向记者吐槽，早上和搭档一同购买的同款瑞幸咖啡居然差了6元，而且两位咖啡搭子历来价格就不同，最可气的是自己还购买了瑞幸的“咖啡自在卡”，但自己每次都比搭档贵个两三元，后来更离谱一杯贵了6元。

开端还想是不是因为优惠券形成不同，紧接着朱先生恳求搭档合作自己再买一杯，心想这次应该相同了吧？不料仍是差4元。

朱先生紧接着找了几个搭档，翻开手机端的瑞幸小程序，发现每个人的价格都不同。以“大西瓜生椰冷萃”为例，最廉价的10.9元，最贵的16.8元。

记者以一般顾客的身份向瑞幸咖啡的店员求证，店员答复：“体系推给每个人的优惠券都不相同，咱们也没办法”。

随后，记者就这一状况电话问询瑞幸客服，得到的回复也是体系会不守时发放优惠券，当问及为何朱先生没有收到相同优惠券的时分，瑞幸答复发放人群不同，每个人是不相同的。至于购买“咖啡自在卡”后单杯咖啡居然比不必自在卡反而贵了1-2元的状况，瑞幸客服解说说是他们的优惠券优惠力度更大。

记者随机又采访了一位刚从瑞幸买完咖啡的王女士，王女士介绍：“我很早之前就发现自己点的咖啡价格比他人贵，所以开了两个号，小号能喝到9.9元的生椰拿铁，而大号却要13.9元。”

记者在小红书查找“瑞幸杀熟”的关键词，能看到很多网友们的“吐槽”。数百篇笔记，主题根本相同：大都是瑞幸先低后高，买的多了后单价反而变高。

多数人不是纠结咖啡价格凹凸，而是瑞幸的做法让长时间客户有被当韭菜的感觉，这是他们不能了解的。

律师：若非针对新用户则存在“杀熟”景象怎么维权？

广东省消委会法律顾问朱永平表明，假设是针对新老用户，在未改变产品原始标价的状况下给新用户发放优惠券，使新用户在终究付出更低价格的状况下消费在法律上可行，不归于大数据“杀熟”。“假设对错针对新用户，而是依据不同用户的消费习气、消费次数实施价格差异、规矩差异，我以为这是归于‘杀熟’景象。”朱永平如此表明。

广东的林昭润律师表明，如经营者价格调整是根据差异性规范或算法，顾客不从头下单不或许获悉有更低的价格，其以为所享用的价格理应与其他任何顾客均共同，价格知情权是存在缺点的；一起，相同的买卖环境及买卖条件下，不特定的顾客被经营者差异化定价，也或许侵害了顾客的公平买卖权。

朱永平律师表明，“杀熟”行为本质上是经营者滥用了顾客的个人信息，顾客遭受大数据“杀熟”时，能够与渠道进行洽谈处理，搜集对方进行数据杀熟的依据，如截图、电话录音等；也能够向商场监管部门或许顾客维护协会告发或反映。

来历广州日报

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